Ежегодно компания Mastercard отмечает своих партнеров за особые достижения и вклад в развитие платежного рынка Молдовы. Business Class пообщался с лидерами рынка, которые были отмечены наивысшими оценками Mastercard в 2021-м, среди которых и FinComBank, и разузнал, что изменилось за последний год на платежном рынке, какими достижениями они гордятся, и чего ожидать жителям Молдовы в следующем году.
17 Сентября 2021 года состоялась конференция Mastercard Day 2021, организованная Международной платежной системой Mastercard, в рамках которой FinComBank был удостоен награды „Leader in Moneysend: Clickpay.md”, за лидерство в области денежных переводов с карты на карту. О награде, о безналичных платежах и цифровых услуг рассказывает Елена СТОВБУН, директор Департамента развития бизнеса FinComBank.
2021 год продолжил и укрепил позиции FinComBank в сфере безналичных платежей и цифровых услуг. Пандемия не повлияла на стратегию развития банка в 2020–2021 годах, поскольку цифровизация продуктов и процессов на тот момент уже входила в перечень основных приоритетов, над которым FinComBank усилено работал. Однако существенно изменилось поведение клиентов. Они более охотно стали использовать дистанционные каналы как для классических, так и для цифровых банковских операций. Мы почувствовали эффект от спроса и были рады на него ответить.
Интересно отметить, что держатели карт также переориентировались. В 2020 году произошло уменьшение объемов электронной торговли за границей, но выросли объемы безналичных платежей внутри страны как в физической среде, так и виртуальной. В 2021 году снятие определенных пандемических ограничений привело к дополнительному росту объемов электронной торговли за границей.
Самый яркий проект, реализованный с компанией Mastercard, — это платформа Р2Р переводов Сlickpay. md. Весь проект, от идеи до реализации и продвижения, сопровождался командой Mastercard. За это мы им очень благодарны и ценим их участие в столь успешном для нас проекте. 5 ноября платформе исполнилось три года, и нас радуют ее развитие и результаты.
2022-й станет годом реализации проектов на Сlickpay.md. Мы запустим мобильное приложение и личный кабинет, чтобы платформа стала еще удобнее и проще в использовании.
Также хочу отметить и проект инновационной карты с кешбэком Rompetrol&FinComBank, реализован ный на базе платинового продукта от Mastercard. Этот уникальный продукт на рынке, помимо скидки за топливо, предоставляет пользователю еженедельный кэшбэк в виде части суммы, израсходованной на безналичные покупки в магазинах страны и по интернету.
Для нашей команды очень ценна и важна награда Leader in Moneysend: Clickpay.md. О значимости услуги мы судим по поведению клиента — росту количества операций, отзывов, рекомендаций, а награда от Mastercard подтверждает важность нашей работы с точки зрения платежной системы. Это та идеальная ситуация, когда продукт оценивается всеми участниками. Нас это вдохновляет на дальнейшее развитие.
В 2022 году мы продолжим развитие онлайн-услуг, но не только в направлении разработки и упрощения продуктов, а также обучения клиентов их использованию. Мы видим сегодня разный уровень готовности для перехода в цифровое пространство. Например, у нас есть подразделения, где почти 50% клиентов получают денежные переводы из-за границы через онлайнканалы, но сегодня это больше исключение, чем правило. В 2022 году нашей задачей станет сделать это правилом.