Правила использования
Утверждено решением Правления Банка
протокол № от 39 от 15.08.2018
 
 
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
УСЛУГИ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ ПОСРЕДСТВОМ САЙТА CLICKPAY.MD
 
   Правила предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md (далее – настоящие Правила) представляют собой рамочный договор в виде публичной оферты, в соответствии с положениями Гражданского Кодекса Республики Молдова и Закона № 114 от 18.05.2012 «О платежных услугах и электронных деньгах».
   Сайт clickpay.md разработан в соответствии с Правилами международных платежных систем, а подключение защищено сертификатом SSL. Сайт поддерживает технологию 3D Secure, а переводы осуществляются в соответствии с требованиями PCI DSS.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Поставщик платежных услуг - FinComBank S.A., далее Поставщик, IDNO 1002600005347, юридический адрес ул. Пушкина, 26, мун. Кишинэу, Республика Молдова, e-mail: info@clickpay.md, лицензия НБМ серия A MMII № 004505 от 19.02.2018. Номер телефона службы поддержки сайта clickpay.md: (+373 22) 26-99-66.
Официальная веб страница: www.clickpay.md.
Органом публичной власти, ответственным за надзор за поставщиком платежных услуг является Национальный банк Молдовы.
1.2 Romcard SA – процессинговый центр, ответственный за обработку транзакций, осуществленных посредством банковских карт через сайт www.clickpay.md, в соответствии с требованиями и правилами платежных систем Mastercard Inc. и Visa Inc.. Romcard SA обладает сертификатом международной безопасности PCI DSS, предназначенным для защиты от мошенничества и предотвращения рисков безопасности при обработке и передаче данных с банковских карт.
1.3 Личный кабинет – это особый раздел сайта, доступный только авторизованному пользователю и позволяющий ему получить доступ к информации о своих платежных картах, к осуществлению операций по банковским картам и к информации относительно осуществленных платежей (в целом всех операций и в адрес конкретного получателя) в зависимости от даты совершения операции, суммы и т.д.; создавать шаблоны будущих платежей и др.
1.4 Отправитель – физическое лицо – держатель платежной карты, эмитированной банком Республики Молдова, которое дает поручение Поставщику осуществить денежный перевод за счет доступных средств на счете, к которому эмитирована его платежная карта.
1.5 Получатель – физическое лицо – держатель платежной карты, которое указано Отправителем денежного перевода.
1.6 Платежная карта (далее – карта)– стандартизированный носитель информации, посредством которого его Держатель имеет удаленный доступ к текущему счету, с целью осуществления определенных операций, предусмотренных банком-эмитентом карты.
1.7 Технология 3D-Secure - международный стандарт безопасности, основанный на персонализированной аутентификации держателя карты и предусматривающий создание динамического пароля для осуществления операций в виртуальной среде. Технология разработана платежной системой Mastercard Inc. (Mastercard Secure Code) и Visa Inc. (Verified by Visa).
1.8 Услуга денежных переводов с карты на карту (далее – услуга переводов Р2Р) – услуга, предоставляемая физическим лицам – держателям платежных карт международной платежной системы Mastercard Inc. и Visa Inc., эмитированных банками Республики Молдова, позволяющая осуществлять безналичные денежные переводы между платежными картами в национальной и иностранной валюте (MDL, USD, EUR) на сайте clickpay.md или через платформу MoneySend Mastercard.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Настоящие Правила устанавливают порядок и определяют права и обязанности Сторон, при использовании услуги денежных переводов по средством сайта clickpay.md.
2.2 Настоящие Правила адресованы неопределенному кругу лиц и являются публичной офертой.
2.3 Безусловным акцептом настоящих Правил является проставление отметки «Я ознакомился и согласен с Правилами предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md» при заполнении реквизитов на осуществление денежного перевода на веб странице clickpay.md.
2.4 Для создания личного кабинета Пользователю сайта clickpay.md необходимо ввести следующие данные:
- имя и фамилия Пользователя на латинице;
- номер мобильного телефона (активный номер любого оператора мобильной связи на территории Республики Молдова);
- адрес электронной почты (например:popov@yahoo.com);
- создать пароль, который должен состоять из мин. 8 – макс. 16 символов и содержать буквы и цифры; после создания пароля, необходимо его подтвердить.
2.5 При подключении к личному кабинету, Пользователю сайта предоставляется доступ к следующим услугам:
- сохранить Фамилию и Имя Пользователя;Правила предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md FinComBank S.A. Pentru uz public 2
- сохранить данные карт (первые 4 и последние 4 цифры номера карты, дата истечения срока действия карты), которые в дальнейшем будут использованы Пользователем сайта для осуществления денежных переводов;
- возможность корректирования информации о сроке действия карты, в связи с ее перевыпуском;
- удаление информации о раннее заведенной карте / добавление новой карты;
- просмотр истории успешно осуществленных платежей и архива платежей;
- сохранение и использование типовых шаблонов для автоматического формирования перевода;
- изменение пароля допуска к сайту и его восстановление.
2.6 Для завершения регистрации в личном кабинете, Пользователь должен проставить отметку о согласии на обработку персональных данных и о согласии на получение уведомлений на мобильный телефон и электронную почту.
2.7 Виды операций и условия их исполнения:
- денежные переводы с карты на карту, с карты по номеру мобильного телефона и по электронному адресу (Р2Р) (Приложение №1).
3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА
3.1 До внесения данных о переводе Отправителю необходимо ознакомиться с настоящими Правилами и проставить отметку об ознакомлении и согласии с ними.
3.2 При подключению к сайту www.clickpay.md, либо при осуществлении перевода через личный кабинет Отправитель вводит следующие данные:
a) имя и фамилия Отправителя на латинице (например: Ion Ceban);
b) номер карты Отправителя, срок ее действия и код CVC2/CVV2;
c) сумма и валюта перевода;
d) номер карты, имя и фамилия Получателя на латинице или номер мобильного телефона, либо электронный адрес Получателя.
3.3 На странице перевода будет афиширована сумма и валюта перевода и комиссии за осуществление перевода (сумма комиссии не входит в сумму перевода, а удерживается дополнительно). Отправитель проверяет введенные реквизиты перевода, сумму перевода и сумму комиссии и, в случае согласия, Отправитель нажимает кнопку «Продолжить», тем самым выражая согласие и уполномочивая Поставщика удержать суммы комиссии за проводимые операции, после чего перенаправляется на страницу дополнительной аутентификации держателя карты с применением технологии 3D-Secure, если его банк-эмитент поддерживает технологию 3D-Secure.
3.4 Динамический пароль для аутентификации 3D-Secure высылается Отправителю на номер его мобильного телефона, адрес электронной почты, Интернет-бэнкинг или другими методами, согласно внутренним правилам банка Отправителя.
3.5 После правильного введения динамического пароля 3D-Secure, сайт clickpay.md осуществляет следующие действия:
a) принимает и обрабатывает поручение Отправителя на перевод денежных средств со счета карты Отправителя на счет карты Получателя;
b) направляет электронный запрос банку-эмитенту Отправителя на авторизацию операции списания со счета Отправителя денежных средств в размере суммы перевода и комиссии;
c) направляет электронный запрос банку-эмитенту Получателя на авторизацию операции зачисления на счет Получателя денежных средств в размере суммы перевода.
Банк-эмитент Получателя, в соответствии с собственными внутренними процедурами, а также с правилами платежных систем, даёт ответ на запрос на авторизацию.
3.6 Результат операции – успешной или неуспешной, предоставляется Отправителю на экране используемого им устройства в виде электронного чека, содержащего код авторизации, маскированные номера карт Отправителя и Получателя, сумму и валюту перевода, комиссию.
3.7 После уведомления об успешном завершении операции она является безотзывной и не может быть отменена Отправителем.
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1 Отправитель вправе:
4.1.1Инициировать перевод в соответствии с условиями настоящих Правил.
4.1.2Отказаться от осуществления перевода, в случае несогласия с условиями настоящих Правил и/или суммы взимаемой Поставщиком комиссии.
4.1.3В соответствии с требованиями Закона №133 «О защите персональных данных»:
- получить доступ к персональным данным;
- исправить, актуализировать, блокировать или удалить персональные данные, в случае если обработка персональных данных противоречит вышеуказанному Закону;
- высказать, на обоснованном и законном основании, связанном с его частной ситуацией, возражение против того, чтобы его персональные данные стали предметом обработки, кроме случаев, когда законом определено иное;
- обратиться в суд с требованием компенсации за материальный и моральный ущерб, в случае незаконно осуществленной обработки его персональных данных.
4.2 Поставщик вправе:Правила предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md FinComBank S.A. Pentru uz public 3
4.2.1Требовать от Отправителя соблюдения настоящих Правил.
4.2.2Удержать со счета Отправителя сумму комиссии, причитающуюся за совершенные операции на основании его согласия, выраженного путем совершения действия, указанного в п. 3.3. настоящих Правил.
4.2.3Отказать Отправителю в осуществлении перевода в случаях, установленных действующим законодательством Республики Молдова, правилами МПС Mastercard Inc. и Visa Inс. и настоящими Правилами.
4.2.4Отказать Отправителю в осуществлении перевода в случае, если заполнены не все поля экранной формы перевода или если параметры операции, указанные Отправителем, не соответствуют ограничениям, установленным в Правилах и Тарифах и лимитах, установленных законом.
4.2.5Обрабатывать и передавать третьим лицам, в том числе за пределы страны, персональную информацию Отправителя, переданные Поставщику в целях осуществления операций, предусмотренных настоящими правилами, в том числе для осуществления перевода денежных средств, включая международного.
4.3 Отправитель обязан:
4.3.1До осуществления операции ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами и лимитами Поставщика и осуществлять перевод в строгом соответствии с положениями настоящих Правил.
4.3.2Проверять правильность введенных реквизитов до подтверждения операции.
4.3.3Осуществлять перевод денежных средств только с платежной карты, открытой на его имя.
4.3.4Оплатить комиссию за осуществленный перевод в полном объеме.
4.3.5Не осуществлять перевод в целях осуществления предпринимательской деятельности.
4.3.6Предоставлять Поставщику все необходимые документы в соответствии с ст. 5 Закона «о предупреждении и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма» (№308 от 22.12.2017)
4.4 Поставщик обязан:
4.4.1Разместить действующую редакцию Правил на сайте www.clickpay.md.
4.4.2Осуществить перевод в соответствии с указанными Отправителем параметрами. Поставщик не несет ответственности в случае, если Отправитель совершил ошибку при указании параметров перевода (суммы, реквизитов карт) и не участвует в дальнейшем урегулировании взаимоотношений Отправителя с фактическим Получателем. Поставщик не несет ответственности в случае невозможности исполнения настоящих Правил, если оно вызвано причинами, находящимися вне сферы контроля Поставщика, в том числе действиями иных лиц, обеспечивающих исполнение перевода (включая, но, не ограничиваясь: процессинговые центры, банкиэмитенты), возникновением обязательств непреодолимой силы, решениями органов власти Республики Молдова, в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Молдова.
4.4.3Предоставить Отправителю электронную копию чека после совершения операции.
4.4.4Рассмотреть жалобу Отправителя на качество предоставления услуги и предоставить ответ в срок не позднее 30 календарных дней со дня получения жалобы Поставщиком.
4.4.5Хранить банковскую тайну по переводам, оставляя за собой право раскрывать ее полномочным органам, в пределах их компетенции, установленной законом.
4.5 Ответственность сторон:
4.5.1Отправитель несет ответственность за законность происхождения, действительность и подлинность информации, указанной при осуществлении перевода, а так же за целесообразность осуществленной операции.
4.5.2Отправитель несет ответственность за использование при осуществлении переводов только карты, выпущенной на его имя, действительной на день использования услуги переводов.
4.5.3Отправитель несет ответственность за то, что осуществляемый им перевод соответствует законодательству Республики Молдова.
4.5.4Поставщик не несет ответственности за операции, совершенные вследствие кражи, либо иных неавторизированных действий со стороны третьих лиц в отношении данных платежной карты, произошедшей в результате нарушения Отправителем Правил пользования картами банка-эмитента карты.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1 Отправитель подтверждает, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их добровольно, осознанно и в полном объеме.
5.2 Клиенты уведомляются о прекращении (изменении) действия настоящих Правил или о введении в действие новых Правил предоставления услуги денежных переводов с карты на карту путём размещения новой редакции Правил на сайте www.clickpay.md в соответствии с требованиями действующего законодательства. Правила считаются отменёнными / изменёнными, а новые Правила — вступившими в силу с момента их размещения на сайте www.clickpay.md.
5.3 Для того, чтобы избежать риска мошеннических действий с платежной картой, Клиент обязан соблюдать инструкции по использованию и хранению платежной карты, согласно действующим правилам пользования картами банка-эмитента карты.
5.4 Лицо, использующее услугу денежных переводов с карты на карту, предоставляет Поставщику право на обработку информации, относящейся к персональным данным, в соответствии с положениями Закона РМ о защите персональных данных №133 от 08.07.2011, а именно: имя и фамилия Отправителя, адрес электронной почты, IP адрес, банковские реквизиты и номер мобильного телефона. Под обработкой персональных данных понимается любая операция или набор операций, выполняемых над персональными данными, как автоматизированными средствами, так и без таковых.
5.5 Отправитель выражает согласие и уполномочивает Поставщика предоставлять полностью или частично информацию, указанную в пункте 5.4, Банку-эмитенту карты Получателя и/или платежным системамПравила предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md FinComBank S.A. Pentru uz public 4 Mastercard Inc. и Visa Inc. и/или Получателю в целях исполнения перевода денежных средств с карты на карту.
5.6 Все вопросы, разногласия или требования, возникающие из настоящих Правил или в связи с ними, подлежат урегулированию Сторонами путем переговоров. При отсутствии согласия, споры и разногласия подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Молдова.
Приложение №1
Услуга денежных переводов с карты на карту (Р2Р)
1.1 Услуга перевода Р2Р возможна и без регистрации в личном кабинете. При этом Пользователю достаточно просто зайти на сайт clickpay.md.
1.2 Отправитель/ Получатель, пользуясь услугой переводов P2P, подтверждает тот факт, что он ознакомился с настоящими Правилами, а также с Тарифами и Лимитами, согласен с ними и принимает их.
1.3 Услуга переводов P2P позволяет осуществить перевод денежных средств в он-лайн режиме между картами международных платежных систем Mastercard Inc. и Visa Inc., с карты выпущенной любым молдавским банком на любую карту Mastercard Inc. и Visa Inc., эмитированную в Молдове или за границей. В целях осуществления перевода Р2Р с карты платежной системы Visa Inc. (в случае если Отправитель не является Клиентом FinComBank S.A.) на карту, выпущенную за пределами Республики Молдова, необходимо осуществить процедуру идентификации. Для осуществления идентификации Отправителю необходимо обратиться в любое отделение FinComBank S.A . c картой и удостоверением личности, и заполнить заявление об идентификации.
1.4 Для аутентификации Отправителя используются персонализированные элементы безопасности карты: номер карты, дата окончания срока действия карты, код CVC2/CVV2, а также фактор идентификации (динамический пароль) с применением технологии 3D-Secure. Если Банк-эмитент платежной карты Отправителя не поддерживает подтверждение операций по технологии 3D-Secure, перевод осуществляется без дополнительной аутентификации, при этом Поставщик платежных услуг не несет ответственность за невозможность осуществления операций.
1.5 При осуществлении перевода денежные средства будут заблокированы на платежной карте Отправителя немедленно, в момент осуществления операции, что приведет к уменьшению доступных денежных средств на счете. В то же время срок, когда сумма перевода становится доступной для Получателя занимает до 30 минут или в редких случаях больше, в зависимости от регламентов работы банка эмитента Получателя.
1.6 В случае переводов P2P по мобильному телефону или по электронному адресу Получателя, средства будут заблокированы на платежной карте Отправителя в течение 7 дней, пока Получатель не подтвердит перевод и не укажет карту для получения перевода. В противном случае деньги возвращаются Отправителю.
1.7 За осуществление перевода с Отправителя взимается комиссия в размере, определяемом Тарифами и лимитами по использованию услуги переводов Р2Р, действующими на момент исполнения перевода, в соответствии с требованиями п. 3.3 настоящих Правил. Комиссия за осуществление перевода конвертируется в валюту перевода по курсу НБМ на день осуществление перевода. Банк Получателя перевода может взимать комиссионные за пополнение карты Получателя в рамках перевода Р2Р, согласно своих внутренних процедур.
1.8 Если валюта перевода не совпадает с валютой счета Отправителя и/или Получателя, конверсия суммы перевода и комиссии будет осуществляться банком-эмитентом карты Отправителя или Получателя в соответствии со своими внутренними правилами.
1.9 К переводам Р2Р применяются ограничения, в соответствии с законодательством РМ в области валютного регулирования, а также лимиты на осуществление переводов в размере, определяемом Тарифами и лимитами по использованию услуги переводов Р2Р.
1.10 Поставщик вправе, в одностороннем порядке, вводить дополнительные ограничения на суммы и валюты и количество отправляемых денежных переводов Р2Р, на страны назначения переводов, а также блокировать переводы Р2Р в целях исполнения требований законодательства РМ в области противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма.
1.11 Для осуществления денежного перевода Р2Р, Отправитель денежного перевода должен располагать:
a) активной (действующей) платежной картой платежных систем Mastercard Inc. и Visa Inc., открытой в одном из банков РМ;
b) мобильным телефоном, электронной почтой или другим средством общения с банком-эмитентом для получения динамического пароля;
c) устройством с выходом в Интернет;
d) реквизитами Получателя перевода: имя и фамилия Получателя, полный номер карты или номер мобильного телефона, либо электронный адрес Получателя.
1.12 Для получения денежного перевода по номеру мобильного телефона или по электронному адресу, Получатель денежного перевода должен дополнительно владеть активным номером мобильного телефона национального оператора мобильной связи и адресом электронной почты.