Утверждено решением
Правления Банка
протокол № 113 от 30.12.2021
протокол № 34 от 11.04.2022

 

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

УСЛУГИ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ ПОСРЕДСТВОМ САЙТА CLICKPAY.MD

Правила предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md (далее – настоящие Правила) представляют собой рамочный договор в виде публичной оферты, в соответствии с положениями Гражданского Кодекса Республики Молдова и Закона № 114 от 18.05.2012 «О платежных услугах и электронных
деньгах».
Сайт clickpay.md разработан в соответствии с Правилами международных платежных систем, а подключение защищено сертификатом SSL. Сайт поддерживает технологию 3D Secure, а переводы
осуществляются в соответствии с требованиями PCI DSS.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Поставщик платежных услуг - FinComBank S.A., далее Поставщик, IDNO 1002600005347, юридический адрес ул. Пушкина, 26, мун. Кишинэу, Республика Молдова, e-mail: info@clickpay.md, лицензия НБМ серия AMMII № 004494 от 23.01.2015. Номер телефона Колл-центр (+373 22) 26-99-99, служба поддержки сайта clickpay.md: (+373 22) 26-99-66. Официальная веб страница: www.clickpay.md и www.fincombank.com.
Органом публичной власти, ответственным за надзор за поставщиком платежных услуг является Национальный банк Молдовы.
1.2. ПЦ – процессинговый центр, ответственный за обработку транзакций, осуществленных посредством банковских карт через сайт w ww.clickpay.md в соответствии с требованиями и правилами платежных систем MasterCard Inc. и Visa Inc..ПЦ обладает сертификатом международной безопасности PCI DSS, предназначенным для защиты от мошенничества и предотвращения рисков безопасности при обработке и передаче данных с банковских карт.
1.3. Отправитель – физическое лицо – держатель платежной карты MasterCard/Visa, эмитированной банком Республики Молдова или за рубежом, который инициирует через сайт www.clickpay.md перевод средств с Карты.
Внимание! В соответствии с правилами платежной системы Visa не допускается осуществление перевода P2P с карты Visa, выпущенных иностранными банками.
1.4. Получатель – физическое лицо – держатель платежной карты MasterCard/Visa, выпущенной банками в Республике Молдова или за рубежом, которое получает средства на карточный счет через сайт
www.clickpay.md
1.5. Платежная карта (далее – карта) – стандартизированный носитель информации, посредством которого его Владелец/Держатель имеет удаленный доступ к текущему счету, с целью осуществления определенных операций, предусмотренных банком-эмитентом карты.
1.6. Электронная транзакция - операция, проведенная в электронной форме (электронный документ, электронное сообщение и т.п.) защищенная посредством механизма, позволяющего проверить аутентичность, целостность и безотказность(невозможность отказа).
1.7. Технология 3D-Secure - международный стандарт безопасности, основанный на персонализированной аутентификации держателя карты и предусматривающий создание динамического пароля для
осуществления операций в виртуальной среде или возможность подтвердить транзакцию с помощью биометрии (Touch ID/Face ID). Технология разработана платежной системой MasterCard Inc. (MasterCard Secure Code) и Visa Inc.
1.8. Услуга денежных переводов с карты на карту (далее – услуга переводов Р2Р) – услуга, предоставляемая физическим лицам – держателям платежных карт международной платежной системы MasterCard Inc. и Visa Inc., позволяющая осуществлять безналичные денежные переводы между платежными картами в национальной и иностранной валюте (MDL, USD, EUR) на сайте www.clickpay.md и через платформу MoneySend MasterCard. При этом P2P-переводы осуществляются в соответствии со списком стран, указанным в Тарифах и лимитах по использованию услуги переводов Р2Р.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила устанавливают порядок и определяют права и обязанности Сторон, при использовании услуги денежных переводов по средством сайта www.clickpay.md.
2.2. Настоящие Правила адресованы неопределенному кругу физических лиц и являются публичной офертой.
2.3. Безусловным акцептом настоящих Правил является проставление отметки «Я ознакомился и согласен с Правилами предоставления услуги денежных переводов посредством сайта clickpay.md» при заполнении реквизитов на осуществление денежного перевода на веб странице clickpay.md.
2.4. Виды операций и условия их исполнения:
2.4.1. денежные переводы с карты на карту
2.4.2. с карты по номеру мобильного телефона

3. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА
3.1. Услуга перевода P2P доступна без регистрации на сайте www.clickpay.md.
3.2. До внесения данных о переводе Отправителю необходимо ознакомиться с настоящими Правилами и проставить отметку об ознакомлении и согласии с ними. Услуга переводов P2P позволяет осуществить перевод денежных средств в он-лайн режиме между картами международных платежных систем MasterCard Inc. и Visa Inc., с карты выпущенной любым молдавским банком на любую карту MasterCard Inc. и Visa Inc., эмитированную в Молдове или за границей (только на карты MasterCard Inc. за исключением карт Visa, выпущенных за границей). Также
данный сервис предусмотрен для P2P-переводов с карт MasterCard, выпущенных банками за рубежом (в соответствии с странами указанными в Тарифах и лимитах по использованию услуги переводов Р2Р), на карты Visa и MasterCard, выпущенные банками из Республики Молдова.
3.3. При подключении к сайту www.clickpay.md Отправитель вводит следующие данные:
a) имя и фамилия Отправителя на латинице (например: Ion Ceban);
b) номер карты Отправителя, срок ее действия и код CVC2/CVV2;
c) сумма и валюта перевода;
d) Номер карты или номер мобильного телефона.
e) имя и фамилия Получателя на латинице
3.4. На странице перевода будет афиширована сумма, валюта перевода и комиссии за осуществление перевода (сумма комиссии не входит в сумму перевода, а удерживается дополнительно).Отправитель проверяет введенные реквизиты перевода, сумму перевода и сумму комиссии и, в случае согласия, нажимает кнопку «Продолжить», тем самым выражая согласие и уполномочивая Поставщика удержать суммы комиссиона за проводимые операции, после чего перенаправляется на страницу дополнительной аутентификации держателя
карты с применением технологии 3D-Secure Применение технологии 3D-Secure для выпущенных карт остается на усмотрение каждого банка-эмитента.
3.5. За осуществление перевода с Отправителя взимается комиссия в размере, определяемом Тарифами и лимитами по использованию услуги переводов Р2Р, действующими на момент исполнения перевода, в соответствии с требованиями пункта 3.3. настоящих Правил. Комиссия за осуществление перевода конвертируется в валюту перевода по коммерческому курсу Карт FinComBank S.A. на день осуществление перевода. Банк Получателя перевода может взимать комиссионные за пополнение карты Получателя в рамках перевода Р2Р, согласно своих внутренних процедур.
3.6. Если валюта перевода не совпадает с валютой счета Отправителя и/или Получателя, конверсия суммы перевода и комиссии будет осуществляться банком-эмитентом карты Отправителя или Получателя в соответствии со своими внутренними правилами.
3.7. При осуществлении перевода денежные средства будут заблокированы на платежной карте Отправителя немедленно, в момент осуществления операции, что приведет к уменьшению доступных денежных средств на счете. В то же время срок, когда сумма перевода становится доступной для Получателя занимает до 30 минут или в редких случаях больше, в зависимости от регламентов работы банка эмитента Получателя.
3.8. Динамический пароль для аутентификации 3D-Secure высылается Отправителю на номер его мобильного телефона, адрес электронной почты, Интернет-бэнкинг или подтверждение с помощью биометрии (Face ID/Touch ID) с использованием технологии 3D-Secure,, согласно внутренним правилам банка Отправителя.
3.9. После правильного введения динамического пароля 3D-Secure, сайт clickpay.md осуществляет следующие действия:
a) принимает и обрабатывает поручение Отправителя на перевод денежных средств со счета карты Отправителя на счет карты Получателя;
b) направляет электронный запрос банку-эмитенту Отправителя на авторизацию операции списания со счета Отправителя денежных средств в размере суммы перевода и комиссии;
c) направляет электронный запрос банку-эмитенту Получателя на авторизацию операции зачисления на счет Получателя денежных средств в размере суммы перевода.
Банк-эмитент Получателя, в соответствии с собственными внутренними процедурами, а также с правилами
платежных систем, даёт ответ на запрос на авторизацию.
3.10. Результат операции – успешной или неуспешной, предоставляется Отправителю на экране используемого им устройства в виде электронного чека, содержащего код авторизации, маскированные
номера карт Отправителя и Получателя, сумму, валюту перевода и комиссию.
3.11. После уведомления об успешном завершении операции она является безотзывной и не может быть отменена Отправителем.
3.12. В случае переводов P2P по мобильному телефону Получателя, средства будут заблокированы на платежной карте Отправителя в течение 7 дней, пока Получатель не подтвердит перевод и не укажет карту для получения перевода. В противном случае деньги возвращаются Отправителю.
3.13. К переводам Р2Р применяются ограничения, в соответствии с законодательством РМ в области валютного регулирования, а также лимиты на осуществление переводов в размере, определяемом Тарифами и лимитами по использованию услуги переводов Р2Р.
3.14. Поставщик вправе, в одностороннем порядке, вводить дополнительные ограничения на суммы и валюты и количество отправляемых денежных переводов Р2Р, на страны назначения переводов, а также блокировать переводы Р2Р в целях исполнения требований законодательства РМ в области противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма.
3.15. Для осуществления денежного перевода Р2Р, Отправитель денежного перевода должен располагать:
a) активной (действующей) платежной картой платежных систем MasterCard Inc. и Visa Inc., открытой в одном из банков РМ;
b) мобильным телефоном, электронной почтой или другим средством общения с банком-эмитентом для получения динамического пароля;
c) устройством с выходом в Интернет;
d) реквизитами Получателя перевода: имя и фамилия Получателя, полный номер карты или номер мобильного телефона, либо электронный адрес Получателя.
3.16. Для получения денежного перевода по номеру мобильного телефона или по электронному адресу, Получатель денежного перевода должен дополнительно владеть активным номером мобильного телефона национального оператора мобильной связи и адресом электронной почты.

4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Отправитель вправе:
4.1.1 Инициировать перевод в соответствии с условиями настоящих Правил.
4.1.2 Отказаться от осуществления перевода, в случае несогласия с условиями настоящих Правил и/или суммы взимаемой Поставщиком комиссии.
4.2. Поставщик вправе:
4.2.1 Требовать от Отправителя соблюдения настоящих Правил, в том числе оплаты комиссии за перевод.
4.2.2 Удержать со счета Отправителя сумму комиссии, причитающуюся за совершенные операции на основании его согласия, выраженного путем совершения действия, указанного в п. 3.3. настоящих Правил.
4.2.3 Отказать Отправителю в осуществлении перевода в случаях, установленных действующим законодательством Республики Молдова, правилами МПС MasterCard Inc. и Visa Inс. и настоящими Правилами.
4.2.4 Отказать Отправителю в осуществлении перевода в случае, если заполнены не все поля экранной формы перевода или если параметры операции, указанные Отправителем, не соответствуют ограничениям, установленным в Правилах, Тарифах и лимитах, установленных законом.
4.2.5 Обрабатывать и передавать третьим лицам, в том числе за пределы страны, персональную информацию Отправителя, переданные Поставщику в целях осуществления операций, предусмотренных настоящими правилами, в том числе для осуществления перевода денежных средств, включая международного.
4.2.6 Заблокировать использование сайта в случаях, когда по результатам мониторинга транзакций, ранее совершенных Отправителем:
a) у банка есть подозрения в мошеннических действиях;
b) Определены критерии подозрения, подпадающие под действие Закона о предотвращении и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма.
4.3. Отправитель обязан:
4.3.1 До осуществления операции ознакомиться с настоящими Правилами,Тарифами и лимитами Поставщика и осуществлять перевод в строгом соответствии с положениями настоящих Правил.
4.3.2 Проверять правильность введенных реквизитов до подтверждения операции.
4.3.3 Осуществлять перевод денежных средств только с платежной карты, открытой на его имя.
4.3.4 Оплатить комиссию за осуществленный перевод в полном объеме.
4.3.5 Не осуществлять перевод в целях осуществления предпринимательской деятельности.
4.3.6 Предоставлять Поставщику все необходимые документы в соответствии с ст. 5 Закона «O предупреждении и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма» (№ 308 от 22.12.2017).
4.4. Поставщик обязан:
4.4.1 Разместить действующую редакцию Правил на сайте www.clickpay.md.
4.4.2 Осуществить перевод в соответствии с указанными Отправителем параметрами. Поставщик не несет ответственности в случае, если Отправитель совершил ошибку при указании параметров перевода (суммы, реквизитов карт) и не участвует в дальнейшем урегулировании взаимоотношений Отправителя с фактическим
Получателем. Поставщик не несет ответственности в случае невозможности исполнения настоящих Правил, если оно вызвано причинами, находящимися вне сферы контроля Поставщика, в том числе действиями иных лиц, обеспечивающих исполнение перевода (включая, но, не ограничиваясь: процессинговые центры, банки-эмитенты), возникновением обязательств непреодолимой силы, решениями органов власти Республики Молдова, в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Молдова.
4.4.3 Предоставить Отправителю электронную копию чека после совершения операции.
4.4.4 Рассмотреть жалобу Отправителя на качество предоставления услуги и предоставить ответ в срок не позднее 15 календарных дней со дня получения жалобы Поставщиком.
4.4.5 Хранить банковскую тайну по переводам, оставляя за собой право раскрывать ее полномочным органам, в пределах их компетенции, установленной законом.
4.5. Ответственность сторон:
4.5.1 Отправитель несет ответственность за законность происхождения, действительность и подлинность информации, указанной при осуществлении перевода, а так же за целесообразность осуществленной операции.
4.5.2 Отправитель несет ответственность за использование при осуществлении переводов только карты, выпущенные на его имя, действительные на день использования услуги переводов.
4.5.3 Отправитель несет ответственность за то, что осуществляемый им перевод соответствует законодательству Республики Молдова.
4.5.4 Поставщик не несет ответственности за операции, совершенные вследствие кражи, либо иных неавторизированных действий со стороны третьих лиц в отношении данных платежной карты.

5. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ И ПРЕДОТВРАШЕНИЕ МОШЕНИЧЕСТВА
5.1. Не предоставлять все элементы безопасности карты, если отправитель просит вас: Для выполнения перевода P2P отправителю потребуется только имя и номер Карты.
5.2. После завершения перевода убедитесь, что вы закрыли сайт, так что убедитесь, что никто не будет иметь доступ к данным, которые вы ввели ранее.

5.3. Избегайте использования публичных Wi-Fi сетей для выполнения онлайн-транзакций, так как они могут быть использованы для захвата переданных данных.
5.4. Не делитесь с третьими лицами своим CV2/CVC2 кодом, 3D-паролем или любым другим одноразовым паролем, полученным от Вашего банка для авторизации платежа.
5.5. Никогда не сообщайте свой ПИН-пароль. При проведении онлайн-транзакций в этом нет необходимости, поэтому ни один онлайн трейдер не имеет права запрашивать ПИН-пароль в специальном поле на платформе электронной коммерции.
5.6. Защитите ваш компьютер/ноутбук, включив обновления безопасности от производителей программного обеспечения и установив антивирусную или анти вредоносную программу, которая поможет обнаружить мошеннические программы, заранее разработанные для сбора введенных персональных данных; обнаружение сайтов, созданных преступниками для получения конфиденциальных данных и т.д.

6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
6.1. Все споры, возникающие в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящих Правил, подлежат разрешению Сторонами мирным путем. Любой спор между Сторонами относительно настоящих Правил, который не может быть урегулирован Сторонами мирным путем, передается на разрешение в компетентные суды Республики Молдова в соответствии с законодательством, действующим в Республике Молдова.
6.2. В ходе рассмотрения спора, касающегося исполнения настоящих Правил, Банк вправе в одностороннем порядке приостановить доступ Клиента к P2P-переводам.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Отправитель подтверждает, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их добровольно, осознанно и в полном объеме.
7.2. Пользователи портала clickpay.md уведомляются о прекращении (изменении) действия настоящих Правил или о введении в действие новых Правил предоставления услуги денежных переводов с карты на карту путём размещения новой редакции Правил на сайте www.clickpay.md. Правила считаются отменёнными/изменёнными, а новые Правила — вступившими в силу с момента их размещения на сайте www.clickpay.md.
7.3. Физическое лицо, использующее услуги по переводу денег с одной карты на другую, предоставляет Поставщику право обрабатывать информацию, связанную с личными данными, в соответствии с
положениями Закона Nº 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных.
7.4. Отправитель соглашается и уполномочивает Поставщика предоставить всю информацию или ее часть Банку- эмитенту карты получателя и/или MasterCard Inc. и Visa Inc. платежным системам и/или плательщику для осуществления перевода денег с одной карты на другую.